İptal ve iade koşulları

Cayma hakkı (tüketici)

Tüketici olan ALICI, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu günden başlar.

Cayma bildirimi mert@reservoai.com adresine veya 0541 151 13 00 numarasına, sipariş / ödeme bilgisiyle yazılı olarak iletilir. Cayma masrafı SATICI’ya aittir.

Dijital hizmet istisnası

Hizmet, ifasına ALICI’nın onayıyla cayma süresi dolmadan başlanan ve ALICI’nın cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiği dijital içerik / hizmetlerdendir. Elektronik ortamda anında ifa edilen yazılım ve gayri maddi mallarda iade Yönetmelik gereği mümkün değildir.

Panel veya randevu vitrini erişimi açıldıktan, QR / kısa adres kullanıma sunulduktan veya abonelik dönemi fiilen kullanılmaya başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme sayfasındaki onay bu bilgilendirmeyi kapsar.

Hizmet başlamadan iade

Ödeme alınmış ancak erişim henüz açılmamışsa ALICI 14 gün içinde tam iade talep edebilir. SATICI, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri PayTR kanallarıyla orijinal ödeme yöntemine iade eder.

Abonelik iptali

ALICI, sonraki dönemi yenilememek için dönem bitmeden e-posta veya telefon ile iptal isteyebilir. İşlenmiş / kullanılan dönem ücreti, cayma istisnası kapsamındaysa iade edilmez. İptal, aksi yazılmadıkça dönem sonunda yürürlüğe girer.

Kusurlu veya sunulamayan hizmet

Hizmet SATICI’dan kaynaklanan nedenle hiç sunulamaz veya esaslı biçimde ayıplıysa ALICI ücretsiz düzeltme veya bedel iadesi talep edebilir. İnternet, barındırma veya ödeme kuruluşu kesintileri tek başına ayıp oluşturmaz; SATICI makul sürede çözüm arar.

Fiziksel iade yok

Kutu, cihaz veya basılı lisans gönderilmez. Ürünün kargoyla iadesi, ambalaj veya fatura ile fiziksel geri gönderim söz konusu değildir. İade yalnızca bedelin iadesi veya hizmetin kapatılmasıdır.

İade süreci

• mert@reservoai.com veya 0541 151 13 00 üzerinden sipariş tarihi, tutar ve talep gerekçesini iletin.
• SATICI talebi inceler; uygunsa PayTR üzerinden iade başlatır.
• Banka / kart görünürlüğü kart çıkaran kuruma göre birkaç iş günü sürebilir.